Gestão em Call Center – 80 horas

Descrição

Sobre o Curso:

Bem-vindo ao curso de Gestão em Call Center! Este programa abrangente foi desenvolvido para fornecer a você as habilidades e conhecimentos necessários para gerenciar efetivamente um call center. Durante as próximas 80 horas, você aprenderá a lidar com os desafios específicos do setor de atendimento ao cliente, desde o recrutamento e treinamento de agentes até a implementação de estratégias de melhoria contínua. Prepare-se para se tornar um líder no ramo de call center!

Grade Curricular:

1. Introdução aos Call Centers:
   
2. Gestão de Recursos Humanos:
   
3. Gestão de Operações:
   
4. Gestão de Qualidade:
   
5. Gestão de Tecnologia:
   
6. Gestão de Mudanças:
   
7. Gestão do Cliente:
   
8. Liderança e Motivação:
   
9. Gerenciamento de Custos:
   
10. Ética e Responsabilidade Social